Bei Simiglighting hat Kundenzufriedenheit oberste Prioritat. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollstandig zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte lesen Sie unsere Ruckgabe- und Erstattungsrichtlinie unten, die fur ein transparentes und reibungsloses Einkaufserlebnis entwickelt wurde.
1. Ruckgabefrist & Voraussetzungen
Wir bieten eine 14-tagige Ruckgaberichtlinie. Das bedeutet, dass Sie ab dem Lieferdatum 14 Tage Zeit haben, eine Ruckgabe zu beantragen.
Um fur eine Ruckgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel die folgenden Bedingungen erfullen:
- Er muss unbenutzt, ungetragen und im Originalzustand sein.
- Er muss sich in der Originalverpackung befinden, ungeoffnet oder nie benutzt, einschlieslich aller originalen Etiketten und Zubehorteile.
- Ein gultiger Kaufnachweis, z. B. Bestellnummer oder Quittung, ist erforderlich.
- Der Artikel darf nicht durch unsachgemase Nutzung oder falsche Handhabung durch den Kunden beschadigt worden sein.
2. So starten Sie eine Ruckgabe
Alle Ruckgaben mussen vor dem Zurucksenden von unserem Support-Team genehmigt werden. Artikel, die ohne vorherige Ruckgabeanfrage an uns zuruckgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
- Ruckgabemethode: Nur per Post.
- Schritt 1: Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team unter [email protected].
- Schritt 2: Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund der Ruckgabe und deutliche Fotos des Artikels an, insbesondere wenn er beschadigt oder defekt angekommen ist.
- Schritt 3: Unser Support-Team pruft Ihre Anfrage und sendet Ihnen bei Genehmigung die richtige Rucksendeadresse sowie detaillierte Anweisungen zum Versand Ihres Pakets.
3. Rucksendekosten & Etiketten
- Wenn die Ruckgabe auf unseren Fehler zuruckzufuhren ist, z. B. beschadigte, defekte oder falsch versendete Artikel, ubernimmt Simiglighting die Kosten und stellt ein Rucksendeetikett bereit.
- Wenn die Ruckgabe auf Kundenwunsch erfolgt, z. B. Meinungsanderung, falsche Grose bestellt oder Kaufreue, ist der Kunde fur die Organisation und Zahlung der Rucksendekosten verantwortlich. Ursprungliche Versandkosten sind nicht erstattungsfahig.
- Wir empfehlen dringend, einen nachverfolgbaren Versandservice zu nutzen, da Simiglighting nicht fur verlorene Rucksendungen verantwortlich gemacht werden kann.
4. Gebuhren & Kosten
- Wiedereinlagerungsgebuhr: $0.00. Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebuhren fur zuruckgesendete Produkte. Fur die Ruckgabe von Artikeln fallen keine zusatzlichen Kosten an.
5. Beschadigte, defekte oder falsche Artikel
Bitte prufen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Wenn Ihr Artikel beschadigt, defekt oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter [email protected]. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fugen Sie deutliche Fotos des beschadigten Artikels und der Verpackung bei. Wir prufen das Problem umgehend und arrangieren einen kostenlosen Ersatz oder eine vollstandige Erstattung.
6. Erstattungen & Bearbeitungszeit
Sobald Ihre Rucksendung von unserem Lagerteam erhalten und gepruft wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail uber die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung.
- Bei Genehmigung: Die Erstattung wird automatisch bearbeitet und auf Ihre ursprungliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
- Bearbeitungszeit: In der Regel dauert es 5 Werktage, bis wir die Erstattung nach Erhalt des zuruckgesendeten Produkts bearbeiten.
- Bank- oder Anbieter-Verzogerung: Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter zusatzliche Zeit benotigen kann, um die Erstattung zu verarbeiten und Ihrem Konto gutzuschreiben.
- Verspatete Erstattungen: Wenn seit der Genehmigung Ihrer Ruckgabe mehr als 5 Werktage vergangen sind und Sie Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
7. Umtausch & Stornierungen
- Umtausch: Wir ersetzen Artikel derzeit nur, wenn sie defekt, beschadigt oder falsch geliefert wurden. Wenn Sie einen Umtausch benotigen, schreiben Sie uns bitte an [email protected]. Der schnellste Weg, einen neuen Artikel zu erhalten, ist die Ruckgabe des aktuellen Artikels und nach Annahme der Ruckgabe eine separate Neubestellung.
- Bestellstornierungen: Bestellungen konnen nur storniert werden, bevor sie bearbeitet oder versendet wurden. Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden und muss den standardmasigen Ruckgabeprozess durchlaufen.
8. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Ruckgaben oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte:
Handelsname: Simiglighting
Adresse: Room A, No. 70 Linjiang Road, Huguo Street, Wuhua District, Kunming, Yunnan, 650021,China
Telefonnummer: +86 18588588488
E-Mail: [email protected]
Geschaftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (China Standard Time)
