En Simiglighting, la satisfaccion del cliente es nuestra maxima prioridad. Si no esta completamente satisfecho con su compra, estamos aqui para ayudarle. Revise nuestra politica de devoluciones y reembolsos a continuacion, disenada para ofrecer una experiencia de compra transparente y sencilla.
1. Plazo de devolucion & elegibilidad
Ofrecemos una politica de devolucion de 14 dias. Esto significa que dispone de 14 dias despues de la fecha de entrega para solicitar una devolucion.
Para ser elegible para una devolucion, su articulo debe cumplir las siguientes condiciones:
- Debe estar sin usar, sin llevar y en su estado original.
- Debe estar en el embalaje original, sin abrir o nunca usado, con todas las etiquetas y accesorios originales incluidos.
- Se requiere una prueba de compra valida, como numero de pedido o recibo.
- El articulo no debe estar danado por mal uso o manipulacion indebida por parte del cliente.
2. Como iniciar una devolucion
Todas las devoluciones deben ser autorizadas por nuestro equipo de soporte antes de enviarse de vuelta. Los articulos devueltos sin solicitar primero una devolucion no seran aceptados.
- Metodo de devolucion: Solo por correo.
- Paso 1: Contacte con nuestro equipo de atencion al cliente en [email protected].
- Paso 2: Incluya su numero de pedido, el motivo de la devolucion y fotos claras del articulo, especialmente si llego danado o defectuoso.
- Paso 3: Nuestro equipo de soporte revisara su solicitud y, si se aprueba, le enviara la direccion correcta de devolucion y las instrucciones detalladas para enviar su paquete.
3. Costes de envio de devolucion & etiquetas
- Si la devolucion se debe a un error nuestro, como articulos danados, defectuosos o enviados incorrectamente, Simiglighting cubrira el coste y proporcionara una etiqueta de devolucion.
- Si la devolucion se debe a una preferencia del cliente, como cambio de opinion, talla incorrecta solicitada o arrepentimiento de compra, el cliente es responsable de organizar y pagar los costes de envio de devolucion. Los gastos de envio originales no son reembolsables.
- Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envio con seguimiento, ya que Simiglighting no puede hacerse responsable de paquetes de devolucion perdidos.
4. Tarifas & cargos
- Tarifa de reposicion: $0.00. No cobramos tarifas de reposicion por productos devueltos. No hay costes adicionales por devolver articulos.
5. Articulos danados, defectuosos o incorrectos
Revise su pedido al recibirlo. Si su articulo llega danado, defectuoso o incorrecto, contactenos dentro de los 7 dias posteriores a la entrega en [email protected]. Proporcione su numero de pedido y fotos claras del articulo danado y del embalaje. Revisaremos el problema con rapidez y organizaremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo.
6. Reembolsos & tiempo de procesamiento
Una vez que nuestro equipo de almacen reciba e inspeccione su devolucion, le notificaremos por correo electronico si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
- Si se aprueba: El reembolso se procesara automaticamente y se emitira a su metodo de pago original.
- Tiempo de procesamiento: Normalmente tardamos 5 dias laborables en procesar el reembolso despues de recibir el producto devuelto.
- Retraso del banco o proveedor: Tenga en cuenta que su banco o compania de tarjeta de credito puede necesitar tiempo adicional para procesar y publicar el reembolso en su cuenta.
- Reembolsos tardios: Si han pasado mas de 5 dias laborables desde que aprobamos su devolucion y no ha recibido su reembolso, contactenos en [email protected].
7. Cambios & cancelaciones
- Cambios: Actualmente solo reemplazamos articulos si son defectuosos, estan danados o fueron entregados incorrectamente. Si necesita un cambio, escribanos a [email protected]. La forma mas rapida de obtener un nuevo articulo es devolver el articulo actual y, una vez aceptada la devolucion, realizar una compra separada.
- Cancelaciones de pedido: Los pedidos solo pueden cancelarse antes de ser procesados o enviados. Para solicitar una cancelacion, contactenos de inmediato. Una vez enviado el pedido, no puede cancelarse y debe seguir el proceso estandar de devolucion.
8. Informacion de contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, contactenos:
Nombre comercial: Simiglighting
Direccion: Room A, No. 70 Linjiang Road, Huguo Street, Wuhua District, Kunming, Yunnan,650021,China
Numero de telefono: +86 18588588488
Correo electronico: [email protected]
Horario comercial: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (China Standard Time)
