Bienvenido a Simiglighting. Nuestro objetivo es ofrecerle las mejores opciones de envío disponibles, esté donde esté. Realizamos entregas a clientes de determinados países europeos y trabajamos para ofrecer un servicio ágil durante todo el proceso de entrega.
1. Gastos de envío y zonas de entrega
Envío gratuito: Ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos a determinados países europeos, concretamente los Países Bajos y Bélgica.
2. Preparación, transporte y hora límite de pedido
Para los Países Bajos, Bélgica y Francia, los plazos de procesamiento y entrega son los siguientes:
- Tiempo de preparación: 7-14 días laborables (lunes-viernes).
- Tiempo de transporte: 7-14 días laborables (lunes-viernes).
- Hora límite de pedido: 2:00 PM.
- Zona horaria: hora estándar de China (GMT+08:00).
Nota: Hacemos todo lo posible por enviar los pedidos cuanto antes. Los artículos personalizados requieren más tiempo de procesamiento y envío.
3. Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre después de realizar un pedido?
Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de pedido y recibo. Este mensaje confirma que hemos recibido el pedido en nuestro sistema y preautorizado el pago.
- Consejo: Revise la carpeta de correo no deseado si el mensaje no aparece en su bandeja de entrada. Si sigue sin recibirlo, escriba a [email protected] con el asunto "Order Confirmation Not Received".
- Artículos personalizados: Para los pedidos personalizados, nos pondremos en contacto con usted por separado para confirmar las especificaciones. El procesamiento comenzará únicamente después de recibir su confirmación.
¿Qué transportistas utilizan?
Trabajamos con proveedores logísticos de confianza y transportistas internacionales para favorecer una entrega segura y puntual. Según su ubicación y el tamaño del pedido, el envío puede ser gestionado por:
- USPS, UPS, FedEx
- YunExpress, 4PX
- Socios de reparto europeos locales
¿Cómo consulto el estado de mi pedido?
Cuando se envíe su pedido, recibirá por correo electrónico un número de seguimiento. Visite nuestra página de seguimiento de pedidos y siga estos pasos:
- Introduzca su número de pedido.
- Introduzca el correo electrónico o número de teléfono asociado a su pedido.
- Seleccione el botón "TRACK ORDERS".
4. Aceptación de pedidos y política de precios
Simiglighting se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido en cualquier momento y por cualquier motivo.
- Verificación: Antes de aceptar un pedido, podemos solicitar verificaciones adicionales, como el número de teléfono, la dirección o un control de identidad, para ayudar a prevenir el fraude con tarjetas de crédito o débito. Podemos cancelar inmediatamente un pedido si sospechamos un uso fraudulento.
- Errores de precio: Aunque procuramos mantener precios exactos, pueden producirse errores. Si un artículo tiene un precio incorrecto, podemos rechazar o cancelar el pedido aunque ya se haya cargado el importe en su tarjeta. En ese caso, nos pondremos en contacto con usted para recibir instrucciones o le informaremos de la cancelación y emitiremos un reembolso inmediato.
5. Responsabilidades y excepciones de entrega
- Responsabilidad del cliente: Proporcione datos de envío correctos al finalizar la compra, incluidos su nombre completo, dirección completa, número de apartamento o unidad, código postal y teléfono. Simiglighting no se hace responsable de problemas de entrega o paquetes no entregables causados por datos incorrectos o incompletos.
- Cambios de dirección: No se puede garantizar un cambio de dirección después de realizar el pedido. Si necesita modificarla, póngase en contacto inmediatamente con [email protected]. Una vez enviado, el paquete no puede desviarse a otra dirección.
- Paquetes no entregables: Los pedidos devueltos por una dirección no válida, intentos de entrega fallidos o rechazo de la entrega pueden generar gastos adicionales de reenvío o cancelación.
- Paquetes perdidos o robados: Simiglighting no se hace responsable de los paquetes que el transportista marque como "Entregados". Si un paquete se pierde o es robado después de confirmarse la entrega, póngase en contacto directamente con el transportista para presentar una reclamación.
- Posibles retrasos: Los plazos de entrega son estimados. Pueden producirse retrasos por condiciones meteorológicas adversas, inspecciones aduaneras, interrupciones logísticas o periodos festivos de gran demanda, como Black Friday, Cyber Monday, Navidad y Año Nuevo.
6. Cancelaciones
Para cancelar un pedido, póngase en contacto inmediatamente con [email protected].
- La cancelación no está garantizada una vez iniciado el procesamiento del pedido.
- Si el pedido ya se ha enviado, deberá seguir nuestro procedimiento de devolución estándar.
7. Información de contacto
Nombre comercial: Simiglighting
Dirección: Sala A, n.º 70 de Linjiang Road, Huguo Street, distrito de Wuhua,Kunming,Yunnan,650021,China
Número de teléfono: +86 18588588488
Correo electrónico: [email protected]
Horario comercial: Lunes-viernes, 9:00 AM-6:00 PM (CST)
