Acerca del envío
1. ¿El servicio de envío seleccionado está disponible en mi país, qué transportista se utilizará y cuánto tardará la entrega?
Ofrecemos envío gratuito a algunos países europeos, incluidos los Países Bajos y Bélgica.
Plazo de entrega = tiempo de procesamiento (preparación del pedido) + tiempo de envío.
| Métodos de envío | Envío gratuito | |
|---|---|---|
| Transportista | EMS | DPD |
| Coste | Gratis | Gratis |
| Tiempo de procesamiento | 1-2 semanas | 1-2 semanas |
| Tiempo de envío | 1-2 semanas | 1-2 semanas |
| Zona de entrega | La mayoría de los países europeos | |
En la mayoría de los casos, procesaremos su pedido y organizaremos el envío en un plazo de 1-2 semanas desde su recepción. El envío tarda 1-2 semanas, aunque dentro de un mismo país el plazo de entrega puede variar según la región.
Si todavía tiene alguna pregunta o necesita un envío a otro país, póngase en contacto con nosotros en [email protected].
>> Consulte nuestra Política de envíos para obtener más información.
2. ¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Sí. Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento.
Abra https://www.17track.net/en e introduzca su número de seguimiento.
También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] para obtener la información de envío más reciente.
Acerca de devoluciones y reembolsos
1. ¿Cómo cancelo un pedido?
Puede cancelar su pedido de forma gratuita dentro de las 48 horas siguientes y sin indicar ningún motivo.
Si su pedido ya se ha enviado, no se puede cancelar. Si aun así insiste en cancelarlo, se le cobrará entre el 30%-50% del importe del pedido para cubrir los costes de almacenamiento, preparación y envío. Este cargo se deducirá del reembolso de sus artículos.
2. ¿Qué ocurre si recibo un artículo dañado?
Los productos recibidos con el cristal roto, las pantallas abolladas o los marcos abollados no se consideran defectuosos y no pueden devolverse. En estos casos, sustituiremos el cristal o la pantalla sin coste adicional. Si no desea una sustitución y decide devolver el artículo, lo trataremos como una devolución estándar y cobraremos una tarifa de devolución de hasta el 35%. También nos reservamos el derecho a deducir del reembolso todos los gastos del envío inicial.
3. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibida la devolución, el abono en su método de pago original puede tardar hasta 5 días laborables (PayPal: 1-2 días; tarjeta de crédito: 3-5 días). Si tiene alguna pregunta sobre su reembolso, póngase en contacto con nosotros en [email protected]. Le responderemos lo antes posible.
Tenga en cuenta que todas las cancelaciones y devoluciones están sujetas a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Acerca de los productos
1. ¿Se puede regular la intensidad de la lámpara?
Si la lámpara utiliza una bombilla sustituible, como E27, E14 o G9, puede instalar una bombilla regulable y utilizarla con su sistema de regulación. Si no dispone de un sistema de regulación en casa, póngase en contacto con nosotros y podremos personalizar la lámpara. En las lámparas con chip LED integrado no es posible sustituir la fuente de luz. Normalmente ofrecemos versiones de luz cálida, luz fría y regulables. Si en la página del producto no aparece una versión regulable, póngase en contacto con nosotros. Podemos hacer que todas las lámparas sean regulables bajo pedido.
2. ¿Puedo pedir un cable más largo?
La mayoría de las lámparas incluyen un cable de 150 cm. Si necesita un cable más largo (hasta 800 cm), indíquelo al realizar el pedido y lo alargaremos gratuitamente.
3. ¿La tensión del producto que compre será compatible con la de mi país?
La tensión de nuestros productos se adaptará a su país, como se indica a continuación.
110V-120V: Estados Unidos, Canadá, México, Brasil, Japón.
220V-240V: Reino Unido, Australia, Francia, Países Bajos, Italia, Alemania, España, Noruega, Irlanda, Grecia, Portugal, Nueva Zelanda, Bélgica, Sudáfrica, Egipto, Chile, Dinamarca, Singapur, Suecia, Israel, Suiza.
