Chez Simiglighting, la satisfaction client est notre priorite absolue. Si vous n'etes pas entierement satisfait de votre achat, nous sommes la pour vous aider. Veuillez consulter ci-dessous notre politique de retour et de remboursement, concue pour offrir une experience d'achat transparente et fluide.
1. Delai de retour & conditions d'eligibilite
Nous proposons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours apres la date de livraison pour demander un retour.
Pour etre eligible a un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :
- Il doit etre inutilise, non porte et dans son etat d'origine.
- Il doit etre dans son emballage d'origine, non ouvert ou jamais utilise, avec toutes les etiquettes et accessoires d'origine inclus.
- Une preuve d'achat valide, telle qu'un numero de commande ou un recu, est requise.
- L'article ne doit pas etre endommage en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une manipulation incorrecte par le client.
2. Comment initier un retour
Tous les retours doivent etre autorises par notre equipe d'assistance avant d'etre renvoyes. Les articles retournes sans demande de retour prealable ne seront pas acceptes.
- Methode de retour : Par courrier uniquement.
- Etape 1 : Contactez notre service client a [email protected].
- Etape 2 : Indiquez votre numero de commande, la raison du retour et des photos claires de l'article, surtout s'il est arrive endommage ou defectueux.
- Etape 3 : Notre equipe d'assistance examinera votre demande et, si elle est approuvee, vous enverra l'adresse de retour correcte ainsi que des instructions detaillees pour envoyer votre colis.
3. Frais de retour & etiquettes
- Si le retour est du a notre erreur, comme un article endommage, defectueux ou expedie par erreur, Simiglighting prendra en charge les frais et fournira une etiquette de retour.
- Si le retour est du a une preference du client, comme un changement d'avis, une mauvaise taille commandee ou un regret d'achat, le client est responsable de l'organisation et du paiement des frais de retour. Les frais d'expedition initiaux ne sont pas remboursables.
- Nous recommandons fortement d'utiliser un service d'expedition avec suivi, car Simiglighting ne peut etre tenu responsable des colis de retour perdus.
4. Frais & charges
- Frais de remise en stock : $0.00. Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock pour les produits retournes. Aucun cout supplementaire n'est applique pour le retour des articles.
5. Articles endommages, defectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande des sa reception. Si votre article arrive endommage, defectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison a [email protected]. Veuillez fournir votre numero de commande ainsi que des photos claires de l'article endommage et de l'emballage. Nous examinerons rapidement le probleme et organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement integral.
6. Remboursements & delai de traitement
Une fois votre retour recu et inspecte par notre equipe d'entrepot, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Si approuve : Le remboursement sera traite automatiquement et emis sur votre mode de paiement initial.
- Delai de traitement : Il faut generalement 5 jours ouvrables pour traiter le remboursement apres reception du produit retourne.
- Delai bancaire ou fournisseur : Veuillez noter que votre banque ou societe de carte de credit peut avoir besoin de temps supplementaire pour traiter et afficher le remboursement sur votre compte.
- Remboursements en retard : Si plus de 5 jours ouvrables se sont ecoules depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas recu votre remboursement, veuillez nous contacter a [email protected].
7. Echanges & annulations
- Echanges : Nous remplacons actuellement les articles uniquement s'ils sont defectueux, endommages ou livres par erreur. Si vous avez besoin d'un echange, veuillez nous ecrire a [email protected]. Le moyen le plus rapide d'obtenir un nouvel article est de retourner l'article actuel puis, une fois le retour accepte, de passer un achat separe.
- Annulations de commande : Les commandes ne peuvent etre annulees qu'avant leur traitement ou leur expedition. Pour demander une annulation, veuillez nous contacter immediatement. Une fois la commande expediee, elle ne peut plus etre annulee et doit suivre la procedure de retour standard.
8. Coordonnees
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, veuillez nous contacter :
Nom commercial : Simiglighting
Adresse : Room A, No. 70 Linjiang Road, Huguo Street, Wuhua District, Kunming, Yunnan,650021,China
Numero de telephone : +86 18588588488
E-mail : [email protected]
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 a 18 h 00 (China Standard Time)
