Bienvenue chez Simiglighting. Notre objectif est de vous proposer les meilleures options de livraison disponibles, où que vous soyez. Nous livrons nos clients dans certains pays européens et veillons à fournir un service réactif tout au long du processus de livraison.
1. Frais de livraison et zones desservies
Livraison gratuite: Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes vers certains pays européens, notamment les Pays-Bas et la Belgique.
2. Préparation, transport et heure limite de commande
Pour les Pays-Bas, la Belgique et la France, les délais de traitement et de livraison sont les suivants:
- Délai de préparation: 7-14 jours ouvrés (lundi-vendredi).
- Durée du transport: 7-14 jours ouvrés (lundi-vendredi).
- Heure limite de commande: 2:00 PM.
- Fuseau horaire: heure normale de Chine (GMT+08:00).
Remarque: Nous faisons tout notre possible pour expédier les commandes dans les meilleurs délais. Les articles personnalisés nécessitent un délai supplémentaire de traitement et d’expédition.
3. Questions fréquentes
Que se passe-t-il après ma commande?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande et votre reçu. Il confirme que la commande a été enregistrée dans notre système et que votre paiement a été préautorisé.
- Conseil: Vérifiez votre dossier de courriers indésirables si l’e-mail ne figure pas dans votre boîte de réception. Si vous ne l’avez toujours pas reçu, écrivez à [email protected] avec l’objet "Order Confirmation Not Received".
- Articles personnalisés: Pour une commande personnalisée, nous vous contacterons séparément afin de confirmer les caractéristiques. Le traitement commencera uniquement après réception de votre confirmation.
Quels transporteurs utilisez-vous?
Nous travaillons avec des prestataires logistiques fiables et des transporteurs internationaux afin de favoriser une livraison sûre et ponctuelle. Selon votre emplacement et la taille de la commande, l’expédition peut être prise en charge par:
- USPS, UPS, FedEx
- YunExpress, 4PX
- Partenaires de livraison européens locaux
Comment consulter le statut de ma commande?
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail. Consultez notre page de suivi des commandes et suivez ces étapes:
- Saisissez votre numéro de commande.
- Saisissez l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à votre commande.
- Sélectionnez le bouton "TRACK ORDERS".
4. Acceptation des commandes et politique tarifaire
Simiglighting se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande à tout moment et pour quelque raison que ce soit.
- Vérification: Avant d’accepter une commande, nous pouvons demander des vérifications supplémentaires, telles qu’un numéro de téléphone, une adresse ou un contrôle d’identité, afin de prévenir la fraude à la carte de crédit ou de débit. Nous pouvons annuler immédiatement une commande en cas de suspicion de fraude.
- Erreurs de prix: Malgré notre vigilance, une erreur de prix peut survenir. Si le prix d’un article est incorrect, nous pouvons refuser ou annuler la commande même si votre carte a déjà été débitée. Dans ce cas, nous vous contacterons pour obtenir vos instructions ou vous informerons de l’annulation et procéderons immédiatement au remboursement.
5. Responsabilités et exceptions liées à la livraison
- Responsabilité du client: Fournissez des informations de livraison exactes lors du paiement, notamment votre nom complet, votre adresse complète, le numéro d’appartement ou d’unité, le code postal et le numéro de téléphone. Simiglighting n’est pas responsable des problèmes de livraison ou des colis non distribuables causés par une adresse incorrecte ou incomplète.
- Modification de l’adresse: Une modification d’adresse ne peut pas être garantie après la commande. Si une correction est nécessaire, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Un colis ne peut plus être réacheminé après son expédition.
- Colis non distribuables: Les commandes retournées en raison d’une adresse invalide, de tentatives de livraison infructueuses ou d’un refus de livraison peuvent entraîner des frais supplémentaires de réexpédition ou d’annulation.
- Colis perdus ou volés: Simiglighting n’est pas responsable des colis marqués comme "Livrés" par le transporteur. Si un colis est perdu ou volé après confirmation de la livraison, contactez directement le transporteur afin de déposer une réclamation.
- Retards éventuels: Les délais de livraison sont estimatifs. Des retards peuvent résulter d’intempéries, de contrôles douaniers, de perturbations logistiques ou de périodes de forte activité telles que Black Friday, Cyber Monday, Noël et le Nouvel An.
6. Annulations
Pour annuler une commande, contactez-nous immédiatement à [email protected].
- L’annulation n’est pas garantie une fois le traitement de la commande commencé.
- Si votre commande a déjà été expédiée, vous devez suivre notre procédure de retour standard.
7. Coordonnées
Nom commercial: Simiglighting
Adresse: Bureau A, n° 70 Linjiang Road, Huguo Street, district de Wuhua, Kunming,Yunnan,650021,Chine
Numéro de téléphone: +86 18588588488
E-mail: [email protected]
Horaires d’ouverture: Lundi-vendredi, 9:00 AM-6:00 PM (CST)
