FAQ

À propos de la livraison

1. Le service de livraison sélectionné est-il disponible dans mon pays, quel transporteur sera utilisé et quel est le délai de livraison?

Nous proposons la livraison gratuite vers certains pays européens, notamment les Pays-Bas et la Belgique.

Délai de livraison = délai de traitement (préparation de la commande) + durée du transport.

Dans la plupart des cas, nous traitons votre commande et organisons son expédition dans un délai de 1-2 semaines après sa réception. Le transport prend 1-2 semaines, mais le délai de livraison peut varier d’une région à l’autre au sein d’un même pays.

Si vous avez encore des questions ou souhaitez une livraison vers un autre pays, contactez-nous à [email protected].
>> Consultez notre politique de livraison pour plus de détails.

2. Puis-je suivre ma commande?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi.

Ouvrez https://www.17track.net/en et saisissez votre numéro de suivi.
Vous pouvez également contacter notre service client à [email protected] pour obtenir les dernières informations sur la livraison.

À propos des retours et remboursements

1. Comment puis-je annuler une commande?

Vous pouvez annuler gratuitement votre commande dans un délai de 48 heures, sans avoir à fournir de motif.

Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Si vous souhaitez malgré tout l’annuler, 30%-50% du montant de la commande vous seront facturés pour couvrir les frais de stockage, de préparation et d’expédition. Ces frais seront déduits du remboursement de votre ou vos articles.

2. Que faire si je reçois un article endommagé?

Les produits reçus avec du verre cassé, des abat-jour cabossés ou des cadres cabossés ne sont pas considérés comme défectueux et ne peuvent pas être retournés. Dans ce cas, nous remplacerons le verre ou l’abat-jour sans frais supplémentaires. Si vous ne souhaitez pas de remplacement et choisissez de retourner l’article, nous traiterons le retour comme un retour standard et facturerons des frais pouvant atteindre 35%. Nous nous réservons également le droit de déduire tous les frais d’expédition initiaux du remboursement.

3. Quand recevrai-je mon remboursement?

Après réception de votre retour, le remboursement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés avant d’être crédité sur votre moyen de paiement initial (PayPal: 1-2 jours; carte bancaire: 3-5 jours). Pour toute question concernant votre remboursement, contactez-nous à [email protected]. Nous vous répondrons dès que possible.

Veuillez noter que toutes les annulations et tous les retours sont soumis à notre politique de retours et de remboursements.

>> En savoir plus

À propos des produits

1. La lampe peut-elle être réglée en intensité?

Si la lampe utilise une ampoule remplaçable telle qu’une E27, E14 ou G9, vous pouvez installer une ampoule à intensité variable et l’utiliser avec votre variateur. Si vous ne disposez pas d’un variateur chez vous, contactez-nous afin que nous personnalisions la lampe pour vous. Pour les lampes équipées d’une puce LED intégrée, la source lumineuse ne peut pas être remplacée. Nous proposons généralement des versions blanc chaud, blanc froid et à intensité variable. Si aucune version à intensité variable n’apparaît sur la page produit, contactez-nous. Nous pouvons rendre toutes nos lampes dimmables sur demande.

2. Puis-je obtenir un câble plus long?

La plupart de nos lampes sont fournies avec un câble de 150 cm. Si vous avez besoin d’un câble plus long (jusqu’à 800 cm), indiquez-le lors de votre commande et nous le rallongerons gratuitement.

3. La tension du produit que j’achète correspondra-t-elle à celle de mon pays?

La tension de nos produits sera adaptée à votre pays comme indiqué ci-dessous.

110V-120V: États-Unis, Canada, Mexique, Brésil, Japon.
220V-240V: Royaume-Uni, Australie, France, Pays-Bas, Italie, Allemagne, Espagne, Norvège, Irlande, Grèce, Portugal, Nouvelle-Zélande, Belgique, Afrique du Sud, Égypte, Chili, Danemark, Singapour, Suède, Israël, Suisse.