Da Simiglighting, la soddisfazione del cliente e la nostra priorita principale. Se non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, siamo qui per aiutarvi. Vi invitiamo a leggere la nostra politica di reso e rimborso qui sotto, pensata per offrire un'esperienza di acquisto trasparente e semplice.
1. Periodo di reso & idoneita
Offriamo una politica di reso di 14 giorni. Cio significa che avete 14 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso.
Per essere idoneo al reso, l'articolo deve soddisfare le seguenti condizioni:
- Deve essere inutilizzato, mai indossato e nelle condizioni originali.
- Deve essere nella confezione originale, non aperto o mai usato, con tutte le etichette e gli accessori originali inclusi.
- E richiesta una prova d'acquisto valida, come numero d'ordine o ricevuta.
- L'articolo non deve essere danneggiato a causa di uso improprio o gestione non corretta da parte del cliente.
2. Come avviare un reso
Tutti i resi devono essere autorizzati dal nostro team di assistenza prima di essere rispediti. Gli articoli inviati senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.
- Metodo di reso: Solo tramite posta.
- Passaggio 1: Contattate il nostro team di assistenza clienti a [email protected].
- Passaggio 2: Includete il numero d'ordine, il motivo del reso e foto chiare dell'articolo, soprattutto se e arrivato danneggiato o difettoso.
- Passaggio 3: Il nostro team di assistenza esaminera la richiesta e, se approvata, vi inviera l'indirizzo corretto per il reso e istruzioni dettagliate per spedire il pacco.
3. Costi di spedizione del reso & etichette
- Se il reso e dovuto a un nostro errore, come articoli danneggiati, difettosi o spediti in modo errato, Simiglighting coprira il costo e fornira un'etichetta di reso.
- Se il reso e dovuto a una preferenza del cliente, come cambio idea, taglia sbagliata ordinata o ripensamento sull'acquisto, il cliente e responsabile dell'organizzazione e del pagamento dei costi di spedizione del reso. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.
- Consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiche Simiglighting non puo essere ritenuta responsabile per pacchi di reso smarriti.
4. Spese & addebiti
- Spese di riassortimento: $0.00. Non addebitiamo alcuna spesa di riassortimento per i prodotti restituiti. Non ci sono costi aggiuntivi per restituire gli articoli.
5. Articoli danneggiati, difettosi o errati
Vi preghiamo di controllare l'ordine al momento della ricezione. Se l'articolo arriva danneggiato, difettoso o errato, contattateci entro 7 giorni dalla consegna a [email protected]. Fornite il numero d'ordine e foto chiare dell'articolo danneggiato e dell'imballaggio. Esamineremo rapidamente il problema e organizzeremo una sostituzione gratuita o un rimborso completo.
6. Rimborsi & tempi di elaborazione
Una volta che il reso sara ricevuto e ispezionato dal nostro team di magazzino, vi informeremo via e-mail dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.
- Se approvato: Il rimborso verra elaborato automaticamente ed emesso sul metodo di pagamento originale.
- Tempo di elaborazione: Di solito occorrono 5 giorni lavorativi per elaborare il rimborso dopo aver ricevuto il prodotto restituito.
- Ritardo della banca o del fornitore: Tenete presente che la vostra banca o societa della carta di credito potrebbe richiedere tempo aggiuntivo per elaborare e registrare il rimborso sul vostro conto.
- Rimborsi in ritardo: Se sono trascorsi piu di 5 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il reso e non avete ricevuto il rimborso, contattateci a [email protected].
7. Cambi & annullamenti
- Cambi: Attualmente sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi, danneggiati o consegnati in modo errato. Se avete bisogno di un cambio, scriveteci a [email protected]. Il modo piu rapido per ricevere un nuovo articolo e restituire quello attuale e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato.
- Annullamenti dell'ordine: Gli ordini possono essere annullati solo prima di essere elaborati o spediti. Per richiedere un annullamento, contattateci immediatamente. Una volta spedito, l'ordine non puo essere annullato e deve seguire la procedura di reso standard.
8. Informazioni di contatto
Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, contattateci:
Nome commerciale: Simiglighting
Indirizzo: Room A, No. 70 Linjiang Road, Huguo Street, Wuhua District, Kunming, Yunnan, 650021,China
Numero di telefono: +86 18588588488
E-mail: [email protected]
Orari di apertura: Dal lunedi al venerdi, dalle 9:00 alle 18:00 (China Standard Time)
