Over verzending
1. Is de gekozen verzendservice beschikbaar in mijn land, welke vervoerder wordt gebruikt en hoe lang duurt de levering?
Wij bieden gratis verzending naar een aantal Europese landen, waaronder Nederland en België.
Levertijd = verwerkingstijd (voorbereiding van de bestelling) + verzendtijd.
| Verzendmethoden | Gratis verzending | |
|---|---|---|
| Vervoerder | EMS | DPD |
| Kosten | Gratis | Gratis |
| Verwerkingstijd | 1-2 weken | 1-2 weken |
| Verzendtijd | 1-2 weken | 1-2 weken |
| Leveringsgebied | De meeste Europese landen | |
In de meeste gevallen verwerken wij uw bestelling en regelen wij de verzending binnen 1-2 weken na ontvangst van uw bestelling. De verzending duurt 1-2 weken, maar binnen hetzelfde land kan de levertijd per regio verschillen.
Hebt u nog vragen of wilt u naar een ander land laten verzenden? Neem dan contact met ons op via [email protected].
>> Bekijk ons verzendbeleid voor meer informatie.
2. Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer.
Open https://www.17track.net/en en voer uw trackingnummer in.
U kunt ook contact opnemen met onze klantenservice via [email protected] voor de meest recente verzendinformatie.
Over retourneren en terugbetalingen
1. Hoe annuleer ik een bestelling?
U kunt uw bestelling binnen 48 uur gratis en zonder opgaaf van reden annuleren.
Als uw bestelling al is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. Als u toch wilt annuleren, brengen wij 30%-50% van het bestelbedrag in rekening voor opslag, voorbereiding van de bestelling en verzending. Deze kosten worden afgetrokken van de terugbetaling voor uw artikel(en).
2. Wat moet ik doen als ik een beschadigd artikel ontvang?
Producten die worden ontvangen met gebroken glas, gedeukte lampenkappen of gedeukte frames worden niet als defect beschouwd en kunnen niet worden geretourneerd. In dat geval vervangen wij het glas of de lampenkap zonder extra kosten. Als u geen vervanging wilt en het artikel wilt retourneren, behandelen wij dit als een standaardretour en brengen wij retourkosten van maximaal 35% in rekening. Wij behouden ons ook het recht voor om alle oorspronkelijke verzendkosten van de terugbetaling af te trekken.
3. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Nadat wij uw retourzending hebben ontvangen, kan het tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw oorspronkelijke betaalmethode is bijgeschreven (PayPal: 1-2 dagen; creditcard: 3-5 dagen). Neem bij vragen over uw terugbetaling contact met ons op via [email protected]. Wij antwoorden zo snel mogelijk.
Houd er rekening mee dat op alle annuleringen en retourzendingen ons retour- en terugbetalingsbeleid van toepassing is.
Over producten
1. Kan de lamp worden gedimd?
Als de lamp een vervangbare lichtbron gebruikt, zoals E27, E14 of G9, kunt u een dimbare lichtbron plaatsen en deze met uw dimsysteem gebruiken. Hebt u thuis geen dimsysteem, neem dan contact met ons op; wij kunnen de lamp voor u aanpassen. Bij lampen met een geïntegreerde LED-chip kan de lichtbron niet worden vervangen. Wij bieden meestal warm licht, koel licht en dimbare uitvoeringen aan. Staat er op de productpagina geen dimbare uitvoering, neem dan contact met ons op. Op verzoek kunnen wij alle lampen dimbaar maken.
2. Kan ik een langere kabel krijgen?
Bij de meeste lampen leveren wij een kabel van 150 cm. Hebt u een langere kabel nodig (tot 800 cm), vermeld dit dan bij uw bestelling; wij verlengen de kabel gratis.
3. Komt de spanning van het product dat ik koop overeen met die in mijn land?
De spanning van onze producten wordt aangepast aan uw land, zoals hieronder aangegeven.
110V-120V: Verenigde Staten, Canada, Mexico, Brazilië, Japan.
220V-240V: Verenigd Koninkrijk, Australië, Frankrijk, Nederland, Italië, Duitsland, Spanje, Noorwegen, Ierland, Griekenland, Portugal, Nieuw-Zeeland, België, Zuid-Afrika, Egypte, Chili, Denemarken, Singapore, Zweden, Israël, Zwitserland.
