Bij Simiglighting staat klanttevredenheid voorop. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, helpen wij u graag. Lees hieronder ons retour- en terugbetalingsbeleid, dat is opgesteld voor een transparante en soepele winkelervaring.
1. Retourtermijn & voorwaarden
Wij bieden een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat u 14 dagen na de leverdatum de tijd heeft om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Het moet ongebruikt, ongedragen en in originele staat zijn.
- Het moet zich in de originele verpakking bevinden, ongeopend of nooit gebruikt, met alle originele labels en accessoires inbegrepen.
- Een geldig aankoopbewijs, zoals een bestelnummer of ontvangstbewijs, is vereist.
- Het artikel mag niet beschadigd zijn door verkeerd gebruik of onjuiste behandeling door de klant.
2. Hoe start u een retour
Alle retouren moeten door ons supportteam worden goedgekeurd voordat ze worden teruggestuurd. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
- Retourmethode: Alleen per post.
- Stap 1: Neem contact op met onze klantenservice via [email protected].
- Stap 2: Vermeld uw bestelnummer, de reden van retour en duidelijke foto's van het artikel, vooral als het beschadigd of defect is aangekomen.
- Stap 3: Ons supportteam beoordeelt uw verzoek en stuurt u, indien goedgekeurd, het juiste retouradres en gedetailleerde instructies voor het verzenden van uw pakket.
3. Retourverzendkosten & labels
- Als de retour te wijten is aan onze fout, zoals beschadigde, defecte of verkeerd verzonden artikelen, zal Simiglighting de kosten dragen en een retourlabel verstrekken.
- Als de retour te wijten is aan de voorkeur van de klant, zoals verandering van gedachten, verkeerde maat besteld of spijt van aankoop, is de klant verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de retourverzendkosten. Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
- Wij raden sterk aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken, omdat Simiglighting niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor verloren retourpakketten.
4. Kosten & toeslagen
- Herbevoorradingskosten: $0.00. Wij brengen geen herbevoorradingskosten in rekening voor geretourneerde producten. Er zijn geen extra kosten verbonden aan het retourneren van artikelen.
5. Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen
Controleer uw bestelling bij ontvangst. Als uw artikel beschadigd, defect of onjuist aankomt, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op via [email protected]. Vermeld uw bestelnummer en voeg duidelijke foto's toe van het beschadigde artikel en de verpakking. Wij zullen het probleem snel beoordelen en een gratis vervanging of volledige terugbetaling regelen.
6. Terugbetalingen & verwerkingstijd
Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd door ons magazijnteam, informeren wij u per e-mail over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
- Indien goedgekeurd: De terugbetaling wordt automatisch verwerkt en uitgegeven via uw oorspronkelijke betaalmethode.
- Verwerkingstijd: Het duurt doorgaans 5 werkdagen voordat wij de terugbetaling verwerken nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen.
- Vertraging bij bank of provider: Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken en op uw rekening te plaatsen.
- Late terugbetalingen: Als er meer dan 5 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retour hebben goedgekeurd en u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via [email protected].
7. Ruilingen & annuleringen
- Ruilingen: Wij vervangen artikelen momenteel alleen als ze defect, beschadigd of verkeerd geleverd zijn. Als u een ruiling nodig heeft, stuur ons dan een e-mail via [email protected]. De snelste manier om een nieuw artikel te krijgen, is het huidige artikel retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop plaatsen.
- Orderannuleringen: Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd voordat ze zijn verwerkt of verzonden. Neem onmiddellijk contact met ons op om een annulering aan te vragen. Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd en moet het standaard retourproces worden gevolgd.
8. Contactgegevens
Voor vragen over retouren of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen:
Handelsnaam: Simiglighting
Adres: Room A, No. 70 Linjiang Road, Huguo Street, Wuhua District, Kunming, Yunnan,650021,China
Telefoonnummer: +86 18588588488
E-mail: [email protected]
Openingstijden: Maandag tot en met vrijdag, 9:00 tot 18:00 uur (China Standard Time)
