Hos Simiglighting ar kundnojdhet var hogsta prioritet. Om du inte ar helt nojd med ditt kop finns vi har for att hjalpa dig. Las var retur- och aterbetalningspolicy nedan, utformad for att ge en transparent och smidig shoppingupplevelse.
1. Returperiod & villkor
Vi erbjuder en returpolicy pa 14 dagar. Det betyder att du har 14 dagar efter leveransdatumet pa dig att begara en retur.
For att vara berattigad till retur maste artikeln uppfylla foljande villkor:
- Den maste vara oanvand, oburen och i originalskick.
- Den maste vara i originalforpackningen, ooppnad eller aldrig anvand, med alla originaletiketter och tillbehor inkluderade.
- Ett giltigt kopbevis, till exempel ordernummer eller kvitto, kravs.
- Artikeln far inte vara skadad pa grund av kundens felaktiga anvandning eller hantering.
2. Sa startar du en retur
Alla returer maste godkannas av vart supportteam innan de skickas tillbaka. Artiklar som skickas tillbaka utan att en retur forst har begarts accepteras inte.
- Returmetod: Endast via post.
- Steg 1: Kontakta vart kundsupportteam pa [email protected].
- Steg 2: Ange ditt ordernummer, orsaken till returen och tydliga foton av artikeln, sarskilt om den kom fram skadad eller defekt.
- Steg 3: Vart supportteam granskar din begaran och skickar, om den godkanns, ratt returadress och detaljerade instruktioner for hur du skickar ditt paket.
3. Returfraktkostnader & etiketter
- Om returen beror pa vart fel, till exempel skadade, defekta eller felaktigt skickade artiklar, star Simiglighting for kostnaden och tillhandahaller en returetikett.
- Om returen beror pa kundens preferens, till exempel andrat beslut, fel storlek bestalld eller angerratt av personliga skal, ansvarar kunden for att ordna och betala returfraktkostnaden. Ursprungliga fraktkostnader aterbetalas inte.
- Vi rekommenderar starkt att du anvander en sparbar frakttjanst, eftersom Simiglighting inte kan hallas ansvarigt for forlorade returpaket.
4. Avgifter & kostnader
- Aterlageravgift: $0.00. Vi tar inte ut nagra aterlageravgifter for returnerade produkter. Det tillkommer ingen extra kostnad for att returnera artiklar.
5. Skadade, defekta eller felaktiga artiklar
Kontrollera din bestallning nar du tar emot den. Om artikeln kommer fram skadad, defekt eller felaktig, kontakta oss inom 7 dagar efter leverans pa [email protected]. Ange ditt ordernummer och bifoga tydliga foton av den skadade artikeln och forpackningen. Vi granskar arendet snabbt och ordnar en kostnadsfri ersattning eller full aterbetalning.
6. Aterbetalningar & behandlingstid
Nar din retur har tagits emot och kontrollerats av vart lagerteam meddelar vi dig via e-post om aterbetalningen har godkants eller avslagits.
- Om godkand: Aterbetalningen behandlas automatiskt och betalas ut till din ursprungliga betalningsmetod.
- Behandlingstid: Det tar normalt 5 arbetsdagar for oss att behandla aterbetalningen efter att vi har mottagit den returnerade produkten.
- Forsening hos bank eller leverantor: Observera att din bank eller ditt kreditkortsbolag kan behova ytterligare tid for att behandla och bokfora aterbetalningen pa ditt konto.
- Sena aterbetalningar: Om mer an 5 arbetsdagar har gatt sedan vi godkande din retur och du inte har fatt din aterbetalning, kontakta oss pa [email protected].
7. Byten & annulleringar
- Byten: Vi ersatter for narvarande endast artiklar om de ar defekta, skadade eller felaktigt levererade. Om du behover ett byte, mejla oss pa [email protected]. Det snabbaste sattet att fa en ny artikel ar att returnera den nuvarande artikeln och, nar returen har godkants, lagga en separat bestallning.
- Orderannulleringar: Bestallningar kan endast annulleras innan de behandlas eller skickas. Kontakta oss omedelbart for att begara en annullering. Nar en bestallning har skickats kan den inte annulleras och maste folja standardprocessen for retur.
8. Kontaktinformation
Vid fragor om returer eller aterbetalningar, kontakta oss:
Handelsnamn: Simiglighting
Adress: Room A, No. 70 Linjiang Road, Huguo Street, Wuhua District, Kunming, Yunnan , 650021, China
Telefonnummer: +86 18588588488
E-post: [email protected]
Oppettider: Mandag till fredag, 9:00 till 18:00 (China Standard Time)
