Om frakt
1. Är den valda frakttjänsten tillgänglig i mitt land, vilket fraktbolag används och hur lång tid tar leveransen?
Vi erbjuder kostnadsfri frakt till vissa europeiska länder, bland annat Nederländerna och Belgien.
Leveranstid = behandlingstid (orderförberedelse) + frakttid.
| Fraktmetoder | Kostnadsfri frakt | |
|---|---|---|
| Fraktbolag | EMS | DPD |
| Kostnad | Kostnadsfritt | Kostnadsfritt |
| Behandlingstid | 1-2 veckor | 1-2 veckor |
| Frakttid | 1-2 veckor | 1-2 veckor |
| Leveransområde | De flesta europeiska länder | |
I de flesta fall behandlar vi din beställning och ordnar frakten inom 1-2 veckor efter att beställningen tagits emot. Frakten tar 1-2 veckor, men inom samma land kan leveranstiden variera mellan olika regioner.
Om du fortfarande har frågor eller behöver leverans till ett annat land kan du kontakta oss på [email protected].
>> Se vår fraktpolicy för mer information.
2. Kan jag spåra min beställning?
Ja. När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer.
Öppna https://www.17track.net/en och ange ditt spårningsnummer.
Du kan också kontakta vår kundtjänst på [email protected] för den senaste fraktinformationen.
Om returer och återbetalningar
1. Hur avbryter jag en beställning?
Du kan avbryta din beställning kostnadsfritt inom 48 timmar utan att ange någon anledning.
Om din beställning redan har skickats kan den inte avbrytas. Om du ändå insisterar på att avbryta den debiteras du 30%-50% av orderbeloppet för lagerhållning, orderförberedelse och frakt. Avgiften dras av från återbetalningen för dina varor.
2. Vad händer om jag får en skadad vara?
Produkter som tas emot med trasigt glas, buckliga lampskärmar eller buckliga ramar betraktas inte som defekta och kan inte returneras. I dessa fall ersätter vi glaset eller lampskärmen utan extra kostnad. Om du inte vill ha en ersättningsdel och väljer att returnera varan behandlar vi det som en vanlig retur och tar ut en returavgift på upp till 35%. Vi förbehåller oss också rätten att dra av samtliga ursprungliga fraktkostnader från återbetalningen.
3. När får jag min återbetalning?
När vi har tagit emot din retur kan det ta upp till 5 arbetsdagar innan beloppet krediteras din ursprungliga betalningsmetod (PayPal: 1-2 dagar; kreditkort: 3-5 dagar). Kontakta oss på [email protected] om du har frågor om återbetalningen. Vi svarar så snart som möjligt.
Observera att alla avbeställningar och returer omfattas av vår retur- och återbetalningspolicy.
Om produkter
1. Kan lampan dimras?
Om lampan använder en utbytbar ljuskälla som E27, E14 eller G9 kan du installera en dimbar ljuskälla och använda den med ditt dimmersystem. Om du inte har något dimmersystem hemma kan du kontakta oss så kan vi anpassa lampan åt dig. På lampor med integrerat LED-chip kan ljuskällan inte bytas ut. Vi erbjuder vanligtvis versioner med varmt ljus, kallt ljus och dimring. Om ingen dimbar version visas på produktsidan kan du kontakta oss. På begäran kan vi göra alla lampor dimbara.
2. Kan jag få en längre kabel?
De flesta lampor levereras med en kabel på 150 cm. Om du behöver en längre kabel (upp till 800 cm), ange detta när du lägger beställningen så förlänger vi den kostnadsfritt.
3. Kommer spänningen för produkten jag köper att passa landet där jag bor?
Spänningen för våra produkter anpassas till ditt land enligt nedan.
110V-120V: USA, Kanada, Mexiko, Brasilien, Japan.
220V-240V: Storbritannien, Australien, Frankrike, Nederländerna, Italien, Tyskland, Spanien, Norge, Irland, Grekland, Portugal, Nya Zeeland, Belgien, Sydafrika, Egypten, Chile, Danmark, Singapore, Sverige, Israel, Schweiz.
