Häufig gestellte Fragen

Über den Versand

1. Ist die gewählte Versandart in meinem Land verfügbar, welches Versandunternehmen wird genutzt und wie lange dauert die Lieferung?

Wir bieten kostenlosen Versand in einige europäische Länder an, darunter die Niederlande und Belgien.

Lieferzeit = Bearbeitungszeit (Bestellvorbereitung) + Versandzeit.

In den meisten Fällen bearbeiten wir Ihre Bestellung und veranlassen den Versand innerhalb von 1-2 Wochen nach Eingang der Bestellung. Der Versand dauert 1-2 Wochen, wobei die Lieferzeit innerhalb desselben Landes je nach Region variieren kann.

Wenn Sie noch Fragen haben oder eine Lieferung in ein anderes Land benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
>> Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

2. Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer.

Öffnen Sie https://www.17track.net/en und geben Sie Ihre Sendungsnummer ein.
Aktuelle Versandinformationen erhalten Sie auch von unserem Kundenservice unter [email protected].

Über Rücksendungen und Erstattungen

1. Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden ohne Angabe von Gründen kostenlos stornieren.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht storniert werden. Wenn Sie dennoch auf einer Stornierung bestehen, werden Ihnen 30%-50% des Bestellwerts für Lagerung, Bestellvorbereitung und Versand berechnet. Diese Gebühr wird von der Erstattung für Ihre(n) Artikel abgezogen.

2. Was passiert, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte?

Produkte, die mit zerbrochenem Glas, verbeulten Schirmen oder verbeulten Rahmen ankommen, gelten nicht als mangelhaft und können nicht zurückgegeben werden. In diesen Fällen ersetzen wir das Glas oder den Schirm ohne zusätzliche Kosten. Wenn Sie keinen Ersatz wünschen und den Artikel zurücksenden möchten, behandeln wir dies als reguläre Rücksendung und berechnen eine Rücksendegebühr von bis zu 35%. Wir behalten uns außerdem vor, sämtliche Kosten des Hinversands von der Erstattung abzuziehen.

3. Wann erhalte ich meine Erstattung?

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis der Betrag Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben wird (PayPal: 1-2 Tage; Kreditkarte: 3-5 Tage). Bei Fragen zu Ihrer Erstattung kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir antworten so schnell wie möglich.

Bitte beachten Sie, dass für alle Stornierungen und Rücksendungen unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt.

>> Mehr erfahren

Über Produkte

1. Kann die Leuchte gedimmt werden?

Wenn die Leuchte ein austauschbares Leuchtmittel wie E27, E14 oder G9 verwendet, können Sie ein dimmbares Leuchtmittel einsetzen und es mit Ihrem Dimmsystem verwenden. Wenn Sie zu Hause kein Dimmsystem haben, kontaktieren Sie uns bitte; wir können die Leuchte für Sie anpassen. Bei Leuchten mit integriertem LED-Chip kann die Lichtquelle nicht ausgetauscht werden. In der Regel bieten wir warmweißes Licht, kaltweißes Licht und dimmbare Ausführungen an. Wenn auf der Produktseite keine dimmbare Ausführung angezeigt wird, kontaktieren Sie uns bitte. Auf Wunsch können wir alle Leuchten dimmbar ausführen.

2. Kann ich ein längeres Kabel erhalten?

Die meisten Leuchten werden mit einem 150 cm langen Kabel geliefert. Wenn Sie ein längeres Kabel (bis zu 800 cm) benötigen, vermerken Sie dies bitte bei der Bestellung; wir verlängern es kostenlos.

3. Entspricht die Spannung des gekauften Produkts der Spannung in meinem Land?

Die Spannung unserer Produkte wird wie unten angegeben an Ihr Land angepasst.

110V-120V: USA, Kanada, Mexiko, Brasilien, Japan.
220V-240V: Vereinigtes Königreich, Australien, Frankreich, Niederlande, Italien, Deutschland, Spanien, Norwegen, Irland, Griechenland, Portugal, Neuseeland, Belgien, Südafrika, Ägypten, Chile, Dänemark, Singapur, Schweden, Israel, Schweiz.